Nos Garanties

PROCÉDURE DE GARANTIE

  • Le délai de traitement dépend de la charge du service mais est en général de 72 h ouvrées après réception de votre colis (sauf jour férié).
  • Après examen des pièces, un avoir comptable sera établi et vous sera communiqué par e-mail. Dans ce même temps, votre compte client sera crédité du montant correspondant à votre retour et pourra être utilisé en paiement total ou partiel de votre prochaine commande.
  • La valeur retenue du produit sera celle de la date d’émission de l’avoir et non celle de l’achat initial.
  • Toute réclamation sera à formuler dans les 72h suivant la réception du rapport de test par l’agent Made-Phone dans votre espace. Passé ce délai, les pièces non reprises seront détruites et aucune réclamation ne saurait être étudiée.
  • Toute demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.
  • Du fait de la clarté des conditions de prise en charge des pièces détachées (Voir article ci-dessous), les pièces non-reprises ne sont pas renvoyées au client. Celui-ci a toutefois la possibilité d’en faire la demande dans son formulaire de retour ou dans un délai maximal de 72 h suivant la réception du rapport de test par l’agent Made-Phone. Le renvoi des pièces non reprises est gratuit pour tout retour d’une valeur supérieure à 200 € HT, facturé 20 € dans le cas contraire. La valeur retenue des pièces non reprises sera celle de la date d’envoi du rapport de test par l’agent Made-Phone et non celle de l’achat initial. Pour les pièces non vendues par la société Made-Phone, aucune valeur ne saura être retenue.
  • Les risques relatifs à l’acheminement du colis sont à la charge du client.
  • Les produits de la partie « Accessoires » du site (coques, étuis, câbles, outillage...) ne sont pas concernés par la garantie.

Comment obtenir le service de garantie ?

1 Envoyez votre demande via l’onglet « mes retours » de votre espace client.

2 Une fois votre demande approuvée, imprimez, complétez et joignez à votre colis votre étiquette RMA (téléchargeable sur votre espace). Les pièces doivent être emballées de manière à ce qu’elles ne soient pas abîmées durant le transport.

3 Envoyez votre colis à l’adresse suivante : Made-Phone, service RMA, ZI n°2 CD70 (Le Biplan), Route d’Hérin, 59220 Rouvignies.

 

GARANTIE DES PIÈCES DÉTACHÉES

  • Toutes les pièces détachées sont garanties 12 mois à compter de la date d’achat contre tout défaut de fabrication.
  • Les pièces faisant l’objet d’un retour doivent être en parfait état et ne présenter aucune rayure ou trace d’utilisation (hormis les écrans iPhone, dans le cas où un problème tactile serait détecté plusieurs jours après la réparation).
  • Il est impératif de bien tester les pièces (tactiles notamment) avant de les poser sur l’appareil. Tout produit présentant des traces de colle ou d’adhésif ne pourra être repris.
  • Les tampons de garantie Made-Phone présents sur la totalité de nos pièces détachées ne doivent en aucun cas être effacés ou endommagés.
  • Les écrans Service Pack doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Celui-ci doit être en parfait état et ne comporter aucune écriture ou étiquette.
  • Les problèmes liés au montage des pièces (nappes déchirées ou détériorées, tactile fissuré, LCD cassé...) ne sauraient aboutir à une reprise en garantie du produit.
  • Les pièces commandées par erreur pourront être retournées sous un délai maximal de 30 jours à compter de la date d’achat. Pour ce faire, le client devra suivre la procédure de garantie classique en indiquant le motif du retour.

 

GARANTIE iPHONE D’OCCASION (Hors iPhone à reconditionner)

Tous nos iPhone d’occasion (hors iPhone à reconditionner) sont garantis 12 mois à compter de la date d’achat.

Que couvre la garantie ?

La garantie comprend tout défaut matériel et de fabrication pendant une période d’1 an à compter de la date d’achat.

Que ne couvre pas la garantie ?

La présente garantie ne s’applique pas :

  • Aux dommages esthétiques tels que les rayures, les éraflures, etc. sauf si le dommage est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication ;
  • Aux dommages causés par une utilisation avec un composant ou un produit non conforme ;
  • Aux dommages causés par un accident, un usage abusif, une mauvaise utilisation, une exposition à un liquide (traces d’oxydation), un feu ou tout autre cause externe ;
  • À un produit ayant été modifié de façon à en altérer la fonctionnalité ;
  • À un produit présentant des coups non présents à la vente ;
  • À un produit ayant fait l’objet d’une réparation ;
  • Aux défauts résultant de l’usure normale ou du vieillissement normal du produit ;
  • Aux défauts ou dommages résultant d’une force excessive ou de l’utilisation d’un objet métallique lors d’une pression sur un écran tactile ;
  • À un équipement dont le numéro de série ou le code de données d’amélioration a été supprimé, effacé, endommagé, modifié ou rendu illisible ;
  • À des dommages du Face ID ou du Touch ID ;
  • À la batterie (Sauf si celle-ci ne présente pas un état de la batterie supérieur ou égal à 80% à la livraison).

La décision du fournisseur (agissant raisonnablement) quant à savoir si un défaut du produit est couvert par cette garantie limitée sera finale et exécutoire.

Avant de retourner l’appareil

Toutes les informations personnelles présentes dans l’appareil devront être supprimées y compris l’iCloud, et tous les mots de passe de sécurité devront être désactivés. En cas de présence d’un iCloud et/ou d’un mot de passe de sécurité, la prise en charge de l’appareil ne pourra être possible. Le produit sera alors retourné au frais du client.

Si besoin, effectuez une copie du contenu avant la suppression. Les données de votre produit peuvent être effacées, remplacées et/ou reformatées au cours du service de garantie.

Aucun accessoire ne doit être joint à l’appareil.

Le client est responsable de filtrer toutes les réclamations de garantie potentielles de ses clients, avant de nous soumettre une réclamation ou de nous retourner l’appareil.

Que faisons nous en cas de demande de garantie ?

  • Nous réparons le produit avec des pièces neuves ;
  • Si nous ne pouvons réparer l’appareil, nous le remplaçons par un même modèle disposant de qualités esthétiques équivalentes ou supérieures ainsi que d’une mémoire équivalente ou supérieure. La couleur de l’appareil pourra être différente. Avec votre consentement, l’appareil pourra être remplacé par un produit offrant des fonctionnalités similaires à celui d’origine ;
  • Si nous ne pouvons procéder à un échange de l’appareil, nous vous remboursons en avoir la valeur du produit (prix d’achat initial).

Si une pièce ou un produit est remplacé ou si un remboursement est consenti, tout produit de remplacement deviendra votre propriété et le produit remboursé ou remplacé appartiendra à Made-Phone.

L’appareil de remplacement ou l’appareil réparé restera couvert par la garantie restante du produit d’origine ou pendant une durée de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date du remplacement ou de la réparation, si cette période de couverture est plus longue.

Le délai de la réparation est compris entre 2 et 3 semaines à compter de la date de réception de l’appareil.